diskuze k tématu: úžasný způsob řešení reklamací v Auto Esa

Pátek 28.08.2015 16:51, úžasný způsob řešení reklamací v Auto Esa

Moje zkušenost z května tohoto roku se způsobem řešení reklamace autobazarem Auto ESA

Takto se zachová prodejce Auto ESA při podání reklamace:
Podáte reklamaci přes online formulář, hned následující pracovní den Vám odejde ze společnosti Auto ESA doporučený dopis, že Vaši reklamaci zamítají – nikdo neví příčinu problému a nemůže tedy posoudit, zda mám na reklamaci skryté vady nárok (po ujetí cca 2000 km bez varování kontrolek nebo alespoň naznačené ztráty výkonu přestal běžet motor a auto bylo odtaženo do autorizovaného servisu).
Po zaslání dopisu, ve kterém zamítnutí reklamace neuznávám (protože ve výpisu z řídící jednotky, který jsem obdržel z autorizovaného servisu, nic takového jako důvod, pro který byla reklamace zamítnuta, nevyplývá, což mi potvrdil i technik, který výpis jednotky pořizoval) a ve kterém opětovně reklamuji nepojízdnost vozidla, následuje velké dlouhé arogantní ticho.
A toto je podle Auto ESA vyřízená reklamace!!!
Vyřešit reklamaci na vadné zboží je povinností každého prodejce. V Obchodním zákoníku je jasně psáno:
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Mě ale přijde jako výsměch zákazníkovi hození reklamace do koše, když ani autorizovaný servis přesně neví, kde je problém, a absence alespoň náznaku slušnosti spočívající v odpovědi na dopis, nehledě na to, že ze zákona má každý prodávající povinnost odpovědět na reklamaci do 30 dnů.
V Auto ESA mají asi schopné kancelářské pracovníky, se schopností diagnostiky pomocí křišťálové koule (popř. dopředu připravených odpovědí, protože asi o tom autě vědí něco víc než kupující) a podnikovou politiku: zákazníku zaplatil si, tím si provedl přeměnu zákazníka v otravného otrapu a dokud nebudeš dostatečně dlouho otravovat, nepřivedeš právníky (cha cha to je peněz, co?), tak odpal. Pokud jste dočetli až sem, jedna rada - než navštívíte bazar Auto ESA za účelem koupě ojetého vozu, dlouze přemýšlejte. Já musel dojít k poznání, že bez soudního znalce, právníka a následně soudu se zřejmě neobejdu. Koupi zdar!!!

Pátek 28.08.2015 17:43, Pozor

Záruka 6 měsíců se vztahuje pouze na některá vozidla, u kterých je ta záruka nabízena. Pokud je ve smlouvě napsáno, že kupujete jak stojí a leží, případně je vůz poměrně starý, tak si s vašimi reklamacemi budou zadek vytírat vesele dál.

Pátek 28.08.2015 21:51, RE: úžasný způsob řešení reklamací v Auto Esa

Ta rada by mela znit spise takto:
než navštívíte bazar za účelem koupě ojetého vozu, dlouze přemýšlejte

Proc lide, kteri prodavaji ojete auto, dobrovolne prijdou o znacnou sumu tim, ze daji auto do bazaru a nesnazi se ho prodat sami? Ano, odpoved muze byt, ze nemaji cas a nervy se s cizimi lidmi dohadovat o slevu. Takove pripady jiste taky jsou, pak ale nastupuji dalsi otazky:
Myslite si, ze bazaristi, jejich rodiny a znami nepotrebuji v necem jezdit? Ktera auta z vykupu si takovi lide stahnou a tim padem ta auta vubec nejdou na plac? Muze byt, ze zrovna nikdo z bazaristova okoli auto nepotrebuje. Kolik pak takove auto bude stat, kdyz uz se na plac dostane?
Ano, uplny nesmysl.
Shrnuti: Budete se divit, kdyz pri ruske rulete s peti naboji v zasobniku zemrete?

Pátek 28.08.2015 22:06, RE: úžasný způsob řešení reklamací v Auto Esa

Přesně tak. Auta dávám na protiúčet i přes nižší výkupní cenu právě proto abych neměl problémy s trubkama co si myslí že když koupí auto za 1/3 ceny a méně tak musí dostat káru ve stavu nového a se zárukou.
A když to auto nechtějí ani protiúčtem (stalo se mi u Berlinga) jde do AAA kde, když to má papíry OK, vykoupí vše. Už jsem o něm nikdy neslyšel, naštěstí.

Sobota 29.08.2015 11:12, RE: úžasný způsob řešení reklamací v Auto Esa

zrovna v Áčkách mají ve výkupních papírech zmínku o tom že auto nemá skrytou vadu a v případě že by se nějaká objevila můžou se hojit na prodávajícím. a stalo se mi před více jak deseti lety že Áčka auto nevykoupili (byly zaslepené airbagy) a v ESA bez problémů. tazateli bych doporučil ať si dá studenou sprchu, vada která se objeví po 2.000 km bude vada vzniklá opotřebením či použitím, a na to vám záruku nikdo nedá.

Sobota 29.08.2015 11:46, k

Tak autobazary tipu AAA - ESA to mají právně dobře podchycené.Podstata věci je si uvědomit co vlastně kupuji - ojeté auto, které prosntě není nové auto, ale opotřebované a bud se povede nebo ne.

Sobota 29.08.2015 19:19, reklamace

Když si kupujete ojeté auto,tak musíte prostě počítat s tím,že je to už auto,které má něco za sebou,a i když Vám prodejce slibuje zlatý rouno,tak jediné o co se s ním mužete hádat realně,že na auto byl leasing nebo že je kradené...

To,že se tam něco pokazí je prostě realita..použitá věc....řešit reklamace je ztráta času energie a nakonec i peněz (soudně)...

stejně tak pokud zjistité že auto bylo bourané či stočené...opět ztráta času....

Úterý 14.02.2017 12:34, Mě reklamace vyšla

Je to teda asi pět let, ale u áček mi reklamace prošla... Přišel jsem po dvou měsících, šel jsem tam osobně, na posílání dopisů moc nejsem. Proplatili mi téměř celou opravu, auto jsem si pak nechal. Jak to funguje jinde zkušenost nemám

Úterý 14.02.2017 14:31, Bazar

Taky to vidím tak, že bazar je až to poslední místo, kde auto skončí, protože:
a) slušný auto zůstane v rodině
b) když ho nikdo zrovna nepotřebuje, jde k přátelům
c) když ani tam jde k přátelům přátel
d) pak do soukromé inzerce (není co tajit)
e) do bazaru, kde si ho rozeberou pracovníci
f) do bazaru, kde mají tip známí pracovníků
g) no a tady máme koloušky, kteří na internetu našli neodolatelný vůz s ideálně nastavenými parametry - to "nastavenými" myslím doslova

Středa 15.02.2017 09:39, Skrytá vada

Zdravím,
protože z vašeho článku si dovolím usuzovat, že vaše právní povědomí nebude příliš veliké, připojím zde několik postřehů:
1) Starý obchodní zákoník (513/1991 Sb.) byl k 1.1. 2014 nahrazen zákonem 89/2012 Sb. (Nový občanský zákoník), resp. tuto problematiku řeší tento zákon, bez ohledu nato, jestli jste auto koupil jako soukromník či do firmy.
2) Skrytá vada je taková vada, která na vozidle existovala již v době jeho koupě a na kterou kupující nebyl upozorněn prodávajícím a ani ji nemohl, vzhledem ke svým znalostem a schopnosten a za použití přiměřených prostředků odhalit při přebírání vozidla. (prohlídka, zkušební jízda)
3) Při případném dokazování, zda se o skrytou vadu jedná, či nejedná, bude důkazní břemeno na vaší straně, vy musíte prokázat, např. znaleckým posudkem, že vada na autě existovala již v době prodeje.
Pokud se tedy závada projevila po ujetí 2000km a to zhasnutím motoru, bude se, dle mého názoru, jen velmi těžko prokazovat, že tato závada byla již na autě v době prodeje existovala, když motor ještě 2000 km běžel.

I tak přeji hodně štěstí

Ciao, Arhuro

Středa 15.02.2017 09:49, konzultace

No ja bych vubec doporucoval vsem zde diskutujicim, aby si trosku doladili pravni povedomi, protoze to, co se zde da docist je opravdu silene ....

Autorovi vlakna doporucuji konzultaci s pravnikem. Tady se dozvite velke kukole. Lidi sou teoretici a radi tu nesmysl.

V kostce:
- prodavaji odpovida za skryte vady a to jeste ne za vsechny
- budete muset prokazat, ze se vada vyskytovala na vozidle uz pri koupi
- zaroven tato zavada nesmi odpovidat beznemu opotrebeni vozidla, za kterou potom prodavajici odpovednost nenese (priklad, kdyz vyrobce ma nastavenu zivotnost napriklad turba na 200k km a vy koupite auto, ktere ma najeto 200k km, tak potom prodavajici za takovou vadu odpovednost neponese = vada odpovida beznemu opotrebeni vozu)
- zaruku na auto nove i ojete mate 2 roky, smluvne se da zkratit az na polovinu

Jediny otaznik je nad dukaznim bremen a to, zda dukazni bremeno je na kupujicim v pripade, ze se vada projevila do 6 mesicu od zakoupeni i ve veci ojeteho vozu.

Standardne pokud se vada na zbozi vyskytne do 6 mesicu od zakoupeni, lezi dukazni bremeno na prodavajicim.

Opek rikam - doporucuji konzultaci s pravnikem hlavne na otazku dukazniho bremena v one 6 mesicni lhute

Středa 15.02.2017 10:38, RE: konzultace

Tommme, predevším ty si doplň právní povědomí, to co tu plácáš je opravdu šílené, buď opisuješ od mne, nebo píšeš bláboly:
- závada vzniklá opotřebením není skrytá vada
- zkrácení zákonné záruky - proč by to, proboha, kdo dělal ?
- důkazní břemeno - je vždy na tvojí straně, i v případě nového výrobku - Pokud neuspěješ s reklamací u výrobce/prodnejce máš možnost podat na něj žalobu za to, že porušil některé své povinnosti při výrobě => ty jsi strana žalující, on je strana žalovaná, platí presumce nevinny, žalující musí prokázat, obžalovaný je vinnen....

Ciao,

Arthuro

Středa 15.02.2017 10:44, RE: konzultace

Bohuzel tuto odpvoed nemuzu nechat bez odpovedi tak, jako 99% ostatnich kravin, ktere nekdo napise na web.
Vykaldas tady lidem blbosti. Coz je nebezpecne, jeste si to nekdo veme k srdci.

Středa 15.02.2017 10:59, reklamace

Od ledna 2014 se na reklamační řízení vztahují podmínky nového občanského zákoníku. Pro smlouvy, jejichž účinnost nabyla před tímto datem, se přistupuje k reklamaci podle podmínek původních. Za skryté vady je možné uplatnit u prodávajícího toto právo z odpovědnosti nejpozději do 24 měsíců po převzetí ojetého vozidla kupujícím. Prodávající může tuto dobu po dohodě s kupujícím zkrátit, nikoli však méně než na 12 měsíců. Při prodeji ojetého vozidla je prodávající povinen kupujícího upozornit mimo jiné i na veškeré závady.

Když se závada objeví do půl roku po prodeji, zákon předpokládá, že už existovala při prodeji. Pokud se prodejce brání, musí prokázat opak.
Pokud se závada ukáže později, zůstává takzvané důkazní břemeno na kupci. Prodejce však neodpovídá za vady způsobené používáním nebo běžným opotřebením věci. Například ojeté pneumatiky nebo ošoupané sedačky se proto reklamovat nedají.

Jak postupovat při reklamaci:
Vozidlo po celou dobu reklamace musí zůstat v tom stavu, v jakém se u něj projevila závada. Pokud ho necháte opravit, není již možné uplatňovat žádný nárok. Je to nepříjemné, neboť vozidlo může být celou tu dobu nepojízdné.

Pokud hodláte závadu opravdu reklamovat, musíte svůj nárok nejdříve písemně uplatnit u prodávajícího. Tam, kde se jedná o prodej od podnikatele (např. bazar), je prodávající povinen sepsat reklamační protokol. Na tom je třeba trvat. Jednu kopii si vezměte, neboť s okamžikem uplatnění reklamace běží třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace.

Prodávající však může reklamaci odmítnout. Pak je nejlepší nechat si zpracovat znalecký posudek a v reklamaci pokračovat. Pokud to nepomůže, nezbývá než se obrátit na soud, nejlépe se znaleckým posudkem. Náklady na advokáta lze potom v rámci oprávněné reklamace také uplatnit.

Jestliže prodejce s vaší reklamací souhlasí, je třeba sepsat, na jakém způsobu nápravy se s vámi dohodl (oprava, sleva z ceny, odstoupení od smlouvy). Teprve potom je možné nechat auto opravit.

Dejte si pozor na:
•jak stojí a leží - Ve smlouvě určitě nesmí být formulace, že auto kupujete tak, ‚»jak stojí a leží« ‘, protože tím by se prodávající vyvlékl z odpovědnosti za případné skryté vady na vozidle.
•bez závad - Prodávající neručí za běžné opotřebení, odpovídající danému stáří automobilu. Pokud se ve smlouvě objeví, že automobil je »bez závad«, pak má kupující v případě sebemenší závady nárok na odstoupení od smlouvy
•rozhodčí doložka – Nepodepisujte smlouvu, která obsahuje jakékoli ustanovení o rozhodčí doložce. V případě budoucího sporu s prodávajícím se tím můžete dostat do méně výhodné právní pozice. V případě, že smlouva rozhodčí doložku neobsahuje, řeší případné spory vždy soud.

Odpovědnost za vady má prodávající po dobu půl roku (u fyzické osoby), případně dvou let (u autobazaru) přímo ze zákona.

Středa 15.02.2017 11:02, re: reklamace

Dekuji za doplneni JimClark. Pan Arthur pada uz na predpokladu, ze vzdy zalujici strana musi dokazovat, coz neni samozrejme pravda atd. atp.
Asi ma pravni podvedomi ze sledovani TV Nova. Je to az do nebe volajici jak se lide, kteri nemaji ani tucha biji v prsa, ze tomu rozumi a pisou kraviny po forech a pak se na to nejakej chudak chyti.

Neděle 26.12.2021 22:55, Koupě auta v Autoesa

Dobrý den taky jsem si koupil auto Š.Roomster1.2 TSI v Autoesa v 3m.2021 a musím říct že to byl docela pěkný boj,se vůbec na autě něčeho dopátrat, servis.knizka nexistuje,nechal jsem si ho dovézt z Prahy do Ostravy a předem zaplatil 2 tis,za dovoz které mi byly odečteny z ceny, naštěstí jsem si pozval nezávislého automechanika,který za 10inut našel tolik závad, že z toho šel strach???a auto se pyšnilo 6 hvězdiček že 7, takže bez automechanika do autobazaru nechoďte.... nicméně jsem auto koupil i když mě automech.odrazoval od koupě,z venku i vevnitř se auto jevilo jako fakt hodně zachovalé,ale největší šok čekal když se zvedla kapota a taky pohled pod auto,vše rezavé od výfuku,brzdy až po olejovou vanu motoru,a taky všechny šrouby včetně litých kol,u kterých jsem pak 8ks.prakticky zničil povolenim, nešly povolit a tak se velkou silou zkroutily do paragrafu a tímhle prakticky začaly, investice do jinak na pohled hezkého auta, postupně vyšlo najevo že nefunguje klimatizace, musí se vyměnit výfuk a kompletní brzdy, svíčky olej,filtry i palivový,no pěkný ranec na začátek, nejvíc mě však zklamalo, že jsem si nechal připlatit za 5 tisíc za záruku za skryté vady,noo byly to vyhozené peníze,3 týdny po koupi začaly po startu chrastit rozvody,tak jsem je nechal přeměřit v servisu a byly na výměnu jak jinak??a ani u téhle položky jsem neuspěl z reklamací v Autoesa,a tak jsem si je raději nechal ihned vyměnit,a to se bavíme o autě co má 6 hvězdiček že 7,jsou to lháři.... přes to koupě nelituji, Auto jsem si postupně nechal opravit,při cenách nových aut v roce 2022 se to pořád vyplatí... jsem asi jeden z mála lidí kterému se Roomster líbí,je to praktická škodovka TSI je povedený motor, umí být tichý a kultivovaný,v kopcích nezpomaluje a drží rychlost,jezdit za 6,5 i za 10l.to když si začnete užívat ten zátah oproti HTP

Neděle 26.12.2021 23:17, RE: úžasný způsob řešení reklamací v Auto Esa

Taky jsem tam 2021letos kupoval Auto ročník 2013 a všechno co tady píšete je skutečně pravda, jsem rád že mám vše za sebou,priplatil jsem si za prodlouženou záruku na skryté vady za 5 tisíc,(byly to vyhozené peníze )nevztahuje se na rez!!! zkoušel jsem reklamovat chrastící rozvody, které při zkušební jízdě nechrastily (1.2 TSI) po startu motoru a bylo mi zděleno že jsem byl upozorněn na hlučný start(po4 týdnech,chrastily po každém startu)a prakticky se pak už s vámi nikdo bavit nebude a normální člověk si nebude přidělávat starosti a chodit za právníkem a tak si to raději zaplatíte ze svého