Citroën v roce 2009 - všechno je jinak | TipCars - největší inzerce autobazarů v Česku

Ve všech 34 zemích světa, kde automobilka Citroën působí, znamenal 6. únor 2009 opravdu velký pátek. Změny takového rozsahu, jaké se představily veřejnosti, výrobce neudělal více jak čtvrt století. Nové logo, nová politika přístupu k zákazníkům, jednotná koncepce prodejních míst, vize zcela nové modelové řady. To vše přijde v průběhu následujících pěti let. A leccos z toho Citroën představil svérázně - filmem „Nová historie: CITROËN se mění“ režisérů Tristana Aurouëta a Thomase Poteze. Jedná se o téměř dvacetiminutovou detektivní zápletku okolo zmizení vozu DS INSIDE, zorganizovaného mistrem světa v rallye WRC Sébastienem Loebem.
První a na první pohled nejvíce viditelnou změnou je nové logo. Je výsledkem společné práce marketingového a designového týmu Citroënu, pod vedením Jean-Pierre Ploué, a mezinárodní agentury Landor. Šípy ztratily orámování a dostaly třírozměrnou dimenzi. Jsou plastické, silnější a mohutnější. V grafickém zpracování názvu značky se opět objevuje červená barva. Logu sekundují také nové webové stránky všech 20 evropských národních zastoupení a slogan „Créative Technologie“ (kreativní technologie), který má vyjádřit filozofii značky – přinášet technologické inovace prospívající uživatelům.
Radikálně se také mění politika přístupu k zákazníkům. Cílem značky je, aby se její síť stala příkladem, pokud jde o kvalitu služeb. K tomu mají pomoci nové závazky vůči zákazníkům, například okamžité osobní přijetí, rychlé a jasné odpovědi, na míru připravené předání a předvedení vozu, dodržování lhůt nebo vysvětlení provedených prací.

Nová politika Citroënu vůči zákazníkům

Základní zásady prodeje

Základní zásady poprodejního servisu

Přijmeme vás v krátké době: do 3 minut.
Žádosti o informace po internetu jsou vyřizovány do 48 hodin.
Přesně určíme, co potřebujete. Vždy pro vás budeme mít výrobky a služby přizpůsobené vám na míru.
Vždy a bez ptaní dostanete nabídku na zkušební jízdu.
Obdržíte obchodní oficiální nabídku nebo řádně vyplněnou objednávku.
Prodavač vám poděkuje, doprovodí vás ke dveřím a rozloučí se.
Stanovená lhůta je pevně daná a v případě změny termínu jste okamžitě informováni.
Vůz dostanete v perfektním stavu a v souladu s objednávkou. Předáme vám pokyny pro používání a údržbu vozu.
Nejpozději do 5 dnů vás budeme kontaktovat, abychom si ověřili, jak jste spokojení.

Přijmeme vás v dohodnutou hodinu.
Prvky na ochranu vozu instalujeme a sundáváme ve vaší přítomnosti.
Kompletní prohlídka vozu je prováděna ve vaší přítomnosti.
Jste informováni o druhu prací a dostanete odhad ceny.
Oznámíme vás pevnou lhůtu a v případě jakékoliv změny týkající se zásahu jste okamžitě informováni (zpoždění, práce navíc…).
Můžete se spolehnout na kvalitu provedených prací.
Provedené práce vám vysvětlíme a projdeme s vámi fakturu.
Dostanete rady ohledně další údržby vozu a případných pracích, se kterými musíte do budoucna počítat.
Nejpozději do 10 dnů od návštěvy servisu vás budeme kontaktovat, abychom si ověřili, jak jste spokojení.

Součástí nové politiky vůči zákazníkům je také kampaň „CITROËN Select“ zaměřená zejména na ojeté vozy. Umožní prodloužit záruku na vůz až na 7 let, zajistí asistenční službu 24 hodin denně 7 dnů v týdnu ve 45 evropských zemích nebo nabídne 1. kontrolu zdarma.
Změny se odehrají také v reprezentativních prostorách značky – tedy zejména v showroomech dealerů. 8 000 prodejen změní do pěti let vzhled. Zvenku budou prodejny snadno rozpoznatelné zejména díky barvě, uvnitř se architekti zamysleli nad tím, jak se zákazník v prodejně pohybuje. Bude proto nasměrován do míst, která jsou mu vyhrazena. Nová architektonická podoba se slavnostně představila v salonu C_42 na adrese Champs-Elysées 42, což je výkladní skříň značky na „nejkrásnější ulici světa“.
U dealerů také v následujících měsících a letech najdou zákazníci vozy zcela nové řady DS (Different Spirit). Ta má vyjít vstříc zákazníkům hledajícím zvláštní a zajímavé výrobky, které jim dodají na prestiži a nabídnou vzrušení. Tento nadstandard by měly zajistit 3 nové modely, po jednom ze segmentu B (DS3), M1 (DS4) a M2 (DS5), které budou postupně uváděny na trh od roku 2010. První ilustrací této nové produktové řady je právě koncept DS INSIDE.