Asistenční služba může ušetřit řadu starostí

Zabouchli jste si v autě klíče, měli jste defekt, došel vám benzin? Nebo hůře, měli jste dopravní nehodu? V těchto situacích je dobré mít v mobilu uloženo číslo některého z poskytovatelů asistenčních služeb, abyste na podobné lapálie nezůstali na cestách sami.
Jak se dívají na asistenční služby jejich poskytovatelé? Na dotazy odpovídali Marika Vlachová, ředitelka oddělení pojištění a právního oddělení AXA ASSISTANCE, Pavel Strapko, ředitel asistenčních služeb GLOBAL ASSISTANCE, a Zoltán Gombos, obchodní ředitel Mondial Assistance.

V čem spočívá hlavní přínos asistenčních služeb?
Marika Vlachová, AXA ASSISTANCE
Hlavním přínosem asistenčních služeb pro řidiče a majitele vozových parků je jistota, že bude poskytnuta okamžitá a profesionální pomoc ve většině nenadálých situací na cestách. Kvalitní pojištění je vždy jistotou a navíc zárukou, že o klienta bude v jakékoli situaci vždy postaráno s ohledem na jeho potřeby. Zároveň mu pomáhá šetřit náklady, i když to tak na první pohled nemusí vypadat, protože všechny produkty AXA ASSISTANCE mají velmi vysoké limity krytí, takže jsou klientsky velmi výhodné.

Pavel Strapko, GLOBAL ASSISTANCE
Smluvní asistenční služby (SAS) poskytují svým klientům zvýšený komfort při řešení jejich problémů jak při poruše, tak i při nehodě. Klienti mají tyto služby předplaceny v souvislosti s pojištěním svých vozidel. Hlavní přínos SAS je v rychlé a kvalitní pomoci, kterou poskytujeme prostřednictvím svých smluvních partnerů. V dnešní době je to standard pro většinu motoristů.

Zoltán Gombos, Mondial Assistance
Asistenční služby představují stále více klienty žádanou doplňkovou přidanou hodnotu k nejrůznějším výrobkům, jako jsou například vozidla, nemovitosti, domácnosti nebo k produktům, jako jsou neživotní i životní pojištění, leasingové a bankovní služby. Jejich uživatelům jednak přinášejí okamžitý efekt v podobě rychlé a účinné služby v nouzi, nebo za situace, kdy potřebují podporu v běžném životě – radu, organizaci služby, konzultaci a podobně. Dnešní asistenční služby jsou též významnou podporou pro firemní partnery, a to například jako „front office“ jejich klientům, podpora jejich hlavních činností – třeba u pojišťoven hovoříme o podpoře likvidace pojistných událostí, u výrobců a dealerů vozidel péče o klienty v případě poruchy.

Které hlavní služby jsou v asistenci obsaženy a které by podle Vás neměly nikdy chybět?
Marika Vlachová, AXA ASSISTANCE
Důležitým faktorem v asistenci v současné době je, že klienti požadují kompletní řešení. Nechtějí oddělovat asistenci, likvidaci a další služby. Projevuje se z jejich strany nelibost, pokud nejsme schopni na jedno zavolání od klienta vyřešit celou událost kompletně. Jako příklad uvedu nabídku služeb očekávanou při havárii vozidla: havárie, odtah vozidla, náhradní vozidlo pro klienta v servisu, online nahlášení události, likvidace, úhrada nákladů servisu, klient vrací náhradní vozidlo a bere si opravené vlastní.
Zajímavá je i možnost využití služeb právní asistence AXA ASSISTANCE, která pomáhá především na cestách v zahraničí. Klient získá možnost využití služeb právníka až do výše 500 000 Kč za rok a zároveň asistenční službu při řešení jakéhokoliv problému na cestách. AXA ASSISTANCE zprostředkuje tlumočníka při policejní kontrole nebo nehodě, zajistí náhradu škody z dopravní nehody, doručení finanční hotovosti do zahraničí na úhradu kauce nebo pokuty, a také právní pomoc při správním řízení. Pojištění právní asistence AXA ASSITANCE kryje řidiče na území členských států Evropské Unie, Evropského hospodářského prostoru, Švýcarska, Makedonie, Chorvatska, Srbska, Kosova, Černé Hory a Turecka.

Pavel Strapko, GLOBAL ASSISTANCE
Hlavní asistenční služby jsou oprava vozidla na místě (pokud to podmínky a vážnost poruchy dovolují), odtah vozidla do nejbližšího servisu, kde vozidlo opraví, zajištění náhradního vozidla, uschování nepojízdného vozidla, pomoc právní a finanční.

Zoltán Gombos, Mondial Assistance
V oblasti technické asistence vozidlům především oprava vozidla na místě, odtah vozidla do servisu, zapůjčení náhradního vozidla nebo zabezpečení pokračování klientů v cestě, dále služby informační, právní a rovněž asistence při likvidaci pojistné události.

Co vidíte jako svou největší výhodu a přidanou hodnotu?
Marika Vlachová, AXA ASSISTANCE
Největší konkurenční výhodou AXA ASSISTANCE je individuální přístup ke každému klientovi. Operátoři nejednají podle předem daných scénářů, ale vždy reagují na konkrétní situaci a snaží se najít pro klienta to nejlepší řešení. Někdy to může být zajištění opravy vozidla na místě a ubytování klienta po dobu opravy, ale jindy například přistavení náhradního vozidla či zajištění jiného druhu přepravy.

Pavel Strapko, GLOBAL ASSISTANCE
Největší výhodou GLOBAL ASSISTANCE je její kvalitní hustá síť smluvních partnerů, která zabezpečuje krátké doby příjezdu ke klientovi, a unikátní řídicí systém ProAssist, který automaticky vybírá nejbližšího vhodného partnera a kontroluje průběh celého zásahu včetně dodržování stanoveného ceníku služeb. V praxi to znamená, že časy příjezdu ke klientovi jsou minimální s ohledem na místo a čas zásahu, dále se kontroluje dodržování platného ceníku služeb, aby nebyla služba předražována.
Největší předností GLOBAL ASSISTANCE je poskytování komplexních služeb. Kromě základních technických asistencí poskytujeme nadstandardní služby v členění dle potřeby klienta, jako jsou právní pomoc, finanční pomoc při poskytování služeb v zahraničí, to je repatriace posádky vozidla i samotného vozidla, taxi na nádraží, ubytování posádky, předání vzkazu osobě blízké a podobně.
Dále naše společnost se svými klienty pracuje průběžně, v oblasti zajišťování bezpečnosti silničního provozu předáváním informací o dopravní situaci, zajišťujeme školu bezpečné jízdy včetně možnosti odpisu trestných bodů. Provádíme leteckou repatriaci, v nouzových situacích překládáme hovory se zahraničními policisty, poskytujeme právní služby… V rámci cestovního pojištění zabezpečujeme zdravotní asistenční služby po celém světě, provozujeme právní infolinku včetně právní pomoci při zastupování v soudních sporech, provozujeme domácí asistenci pro byty a společné prostory budov a v neposlední řadě zpracováváme a poskytujeme informace o dopravní situaci v České republice.

Zoltán Gombos, Mondial Assistance
Máme zázemí největší asistenční společnosti na světě, jsme ve všech koutech Evropy, jakož i na ostatních kontinentech světa. Nabízíme široké spektrum služeb jak soukromým zákazníkům, tak i firemním klientům. Vždy vycházíme z podnikatelského modelu obchodního partnera, jeho obchodní politiky a snažíme se nabídnout služby ušité na míru.