Autopůjčovny zažívají boom

Český trh půjčoven automobilů postupně přejímá zvyky západní Evropy. Konkurence sílí a boj o zákazníka svádějí malé (rodinné) autopůjčovny s velkými nadnárodními společnostmi a v neposlední řadě s půjčovnami jednotlivých prodejců automobilů. Půjčovny se musí stále častěji specializovat na užší spektrum nabízených služeb a poskytovat klientům výhody a různé bonifikace, aby si udržely podíl na trhu.

Hustou síť autopůjčoven můžeme rozřadit do několika kategorií. Malé soukromé půjčovny jsou postupně vytlačovány velkými mezinárodními společnostmi působící řadu let na evropských trzích. Ty v posledních letech objevily Česko a dokázaly využít potencionálu českého trhu. Dále přibývá prodejců aut, kteří jako doplňkovou službu nabízejí pronájem vozidel.

Dalším kritériem pro rozdělení autopůjčoven může být nabízený vozový park. Některé půjčovny se specializují pouze na nabídku osobních vozů, některé nabízejí jen užitkové vozy, jiné zase přívěsné vozíky, čtyřkolky atd. Na trhu existují i autopůjčovny specializující se pouze na určitý segment osobních automobilů. Řada z nich se specializuje na pronájem luxusních limuzín nebo na čistě sportovní vozy popř. terénní off-roady. Nabídka je víc než pestrá.

Dalším vodítkem pro rozdělení služeb autopůjčoven může být jejich specializace na určitou část klientely. Někteří se specializují pouze na dlouhodobé firemní pronájmy celých flotil, někteří dávají přednost krátkodobému pronájmu jednotlivcům a část jich nabízí i operativní leasing s kompletní správnou vozového parku. Většina však nabízí všechny zmíněné druhy pronájmu.

Ceny

Pro pronájem vozů platí přímá úměra - čím delší doba vypůjčení, tím nižší denní sazba. Ceny za den se pohybují v řádech stovek korun u základních modelů osobních aut až po desítky tisíc korun. Záleží na exkluzivitě vozu. Fabii pořídíte za 700 korun na den, oproti tomu Volvo S80 za 4500 Kč/den a exkluzivní sportovní vůz přijde i na desetisíce korun.

Podmínky pronájmu

Pro vypůjčení vozu je potřeba řidičský průkaz, občanský průkaz (popř. cestovní pas). U firemních zápůjček je vyžadována fotokopie výpisu z obchodního rejstříku (popř. živnostenský list) a fotokopie daňové registrace.

Některé autopůjčovny požadují složení kauce nebo platební jistiny. Navíc je stanovená minimální i maximální věková hranice pro řízení automobily. U exkluzivních sportovních vozů není výjimkou požadovaná věková hranice min. 25, ve většině běžných pronájmů je stanovena na min. 21 let a jednoho roku platnosti. Maximální stáří řidiče je často omezeno na 75 let stáří.

Velmi oblíbeným produktem je víkendový pronájem automobilu, který využívá řada jednotlivců k rodinným výletům atd. Pronájem většinou začíná v poledne v pátek a končí při pondělním obědě.

Převážná část autopůjčoven má stanovený tzv. kilometrový limit. Ten je závislý na to příslušném vypůjčeném automobily. Například u víkendových pronájmů je omezení stanoveno na 300 ujetých km, poté klient každý kilometr platí příslušnou sazbou (např. 3 Kč/km, což zase záleží na typu automobilu).

Pojištění a asistenční služby

Povinné ručení poskytují autopůjčovny bezplatně. Za tzv. nehodové pojištění, které Vás zbaví plné finanční odpovědnosti za případné škody na automobily se většinou platí. Při poškození vozu hradíte pouze spoluúčast (většinou 5-10.000 Kč). I té se však můžete u některých autopůjčoven zprostit za příplatek. Dále si lze připlatit za úrazové pojištění přepravovaných osob ve vozidle.

Převážná část autopůjčoven poskytuje 24 hodinou asistenční službu a některé dokonce přistavení náhradního vozidla zdarma do určitého časového limitu.

Vozový park

V současné době si můžete půjčit cokoliv. Na výběr máte od nejlevnějších malých vozů, přes vozy střední třídy až po luxusní limuzíny či minibusy. Na své si přijdou i vyznavači sportovních automobilů nebo terénních off-roadů. Půjčit si můžete například i velmi luxusní sportovní vozy. Řada půjčoven nabízí ve svém vozovém parku užitkové vozy nebo tažné přívěsy. Na výběr je téměř vše. Řada půjčoven se specializuje na určitý typ vozidel. Některé poskytují pouze exkluzivní vozy (nouze není o Ferrari, Porsche, Aston Martin, Bentley, Lamborghini, Jaguar, Maserati atd.). Navíc se řada půjčoven chlubí mladým vozovým parkem (průměrné stáří nabízených vozidel do 1 roku), což může být dalším lákadlem pro klienty.

Doplňky a příslušenství

Zaběhnutým standardem je spolu s vozem vypůjčení dětské autosedačky, sněhových řetězů, střešních boxů nebo nosičů či držáků lyží popř. kola. Zajímavou nabídkou například pro turistu může být zapůjčení přenosné navigace GPS.

Slevy, bonusy, zvýhodnění

Řada automobilek odměňuje své věrné zákazníky formou slev na případný další pronájem, nebo nabízí k vozu řadu doplňků zdarma, popř. slevy na partnerské hotely, nebo možnost využít za stejnou cenu vozu vyšší kategorie. Zajímavým bonusem pro stálé klienty může být i víkendové zapůjčení vozu gratis. Záleží na půjčovně, kterým způsobem si udržuje zákazníky. Některé neposkytují žádné bonusy a jen sázejí na nejnižší možnou cenu samotné sazby půjčovného.

Výhody:

Přistavení / vyzvednutí vozu zdarma, jednosměrné pronájmy po Evropě atd.

Sales a Marketing Managerem autopůjčovny Europcar

Jak dlouho působíte na trhu a jaká je vaše ekonomická situace (růst, popř. jakým tempem, počet klientů, velikost flotily, počet zaměstnanců atd.) a na co specializujete (osobní, dodávkové vozy nebo motocykly aj.)?

Autopůjčovna Europcar je největší mezinárodní půjčovnou vozidel evropského původu, vznikla ve Francii již v roce 1949. Vytváříme celosvětovou síť propojenou jednotným systémem služeb a nabízíme tak snadné řešení potřeb spojených s cestováním automobilem ve všech kontinentech světa.

V současné době je Europcar dceřinou společností nově plně ve vlastnictví společnosti Eurazeo. S různorodými aktivy dosahujícími téměř 6 mld Euro a tržním kapitálem více než 5,59 mld Eur patří Eurazeo k jedné z nejvýše hodnocených investičních společností v Evropě. Autopůjčovna Europcar je potom zastoupena ve 118 zemích světa, kde tvoří síť 2 650 stanic s více než 205 000 vozidel.

Na území České republiky působíme v oblasti půjčování automobilů již více než třicet let. Přímé zastoupení formou licence se datuje od r.1991, držitelem je společnost Czech Rent a Car s.r.o. Takto nabízí Europcar služby ve 20 stanicích rozmístěných po celém území. Tým pracovníků tvoří cca 40 kmenových zaměstnanců, avšak pro bezproblémové působení po celé ČR, zejména kvůli zvládnutí logistiky, s naší společností spolupracuje i více než 50 externistů.

V České republice se zaměřujeme zejména na pronájem osobních automobilů, dodávky v našem vozovém parku nenaleznete. Vozový park čítá v současné době více než 400 vozidel (ve stáří do 6 měsíců) a díky nejširší nabídce na tuzemském trhu umožňuje pohodlný výběr značky a typu.

Jaká panuje situace na trhu auto-půjčoven (obecněji)? Jak se bude trh vyvíjet v budoucnu? Jaké novinky nabízíte (nové služby, balíčky, speciální víkendové půjčovné atd.) a kterým směrem se chcete orientovat (rozšiřování poboček, expanze do zahraničí, pronájem po internetu, rozšiřování flotily atd.)?

Nabízíme speciální cenové balíčky na denní a na víkendové výpůjčky, pronájem vozů s řidičem, přistavení a vyzvednutí vozidel na přání, jednosměrné pronájmy v rámci celé Evropy, zdarma klimatizaci od nižší střední třídy (VW Golf, Opel Astra apod.), zdarma navigaci a hands free do vozů vyšší střední třídy (WV Passat, Audi A4 apod.) a výše, nekuřácká vozidla – 1/3 vozového parku, rozšířená speciální kontrola (24 kontrolních testů a operací) před každou výpůjčkou, záruka přistavení náhradního vozu v případě poruchy do 5 hodin po celé ČR!

Toto je pouze průřez řadou našich výhod a poskytovaných služeb. Jak již bylo řečeno, autopůjčovna Europcar se zaměřuje na komplexní služby spojené s cestováním automobilem. I mottem naší společnosti je „You rent a lot more than a car“ – půjčujete si mnohem více než jen auto. Více služeb, více mobility, více pocitu svobody, více radosti ze života.

Již nyní umíme díky internetu a našim „on-line“ řešením obsloužit klienta odkudkoli na světě. Máme skvěle propracovaný rezervační systém, který v některých stanicích umožňuje předání vozidla dokonce pouze oproti podpisu – samozřejmě po předložení platného řidičského oprávnění. Toto je jeden z mnoha prvků, ve kterých vidíme možnost na zlepšení do budoucna.

V širším pojetí pohledu do budoucna určitě stojí za zmínku i rozbíhající se projekt „Europcar Go Green“, který je zaměřen na provozování a půjčování ekologických vozidel. Prvními vlaštovkami jsou např. naši kolegové ze severských zemí.

Poskytujete více krátkodobý nebo dlouhodobý pronájem automobilů a jaké výhody nabízí dlouhodobý pronájem (nižší cena, vyšší km limity, servis atd.)? Nabízíte i operativní leasing spojený se správou vozového parku?

Z pohledu délky výpůjček u nás nyní převažují krátkodobé pronájmy, do jednoho týdne. V posledních měsících však více a více přicházejí poptávky po střednědobých a dlouhodobých výpůjčkách. Na tomto místě musím poznamenat, že v případě Europcaru platí ve spojení s dlouhodobými pronájmy omezení stáří pronajímaného vozu na maximálně 1 rok.

Jinou otázkou je nabídka operativního leasingu. Ano i tuto službu zajišťujeme. Největší zájem je o tzv. full-service leasing s kompletní správou vozového parku. V této oblasti nabízíme kompletní zajištění firemního i soukromého vozového parku, řešení všech náležitostí týkajících se provozu automobilu - pravidelné servisní prohlídky, odborný servis, vyřizování pojistných událostí, zajišťování oprav, poskytnutí náhradních vozidel... Pokud se setkáme se zájmem zákazníka, který již vozový park má a uvažuje o tom, že by chtěl převést starosti spojené s jeho provozem na nás a nebo jiným způsobem vyřešit jeho financování, jsme schopni aplikovat naše kompletní služby i na takový případ.

Jaké podmínky musí splňovat klient (ať jedinec nebo firma) při krátkodobém, resp. dlouhodobém pronájmu?

Běžným standardem je požadavek na minimální věkovou hranici nájemce - podle kategorie vozu např. pro Fabii je to u nás 21 let, na terénní BMW X3 nebo sportovní Audi TT pak 25 let. U fyzických osob vyžadujeme předložení dokladu totožnosti a jednu až 2 kreditní karty, na kterých blokujeme během výpůjčky jistinu. Ta je řádově dvojnásobkem smluvené ceny pronájmu a to kvůli krytí případných škod, na doplnění PHM a podobně. U firemních zákazníků požadujeme písemnou objednávku společně s výpisem z obchodního rejstříku. A aby byl můj přehled kompletní, samozřejmostí je platný řidičský průkaz.

Převažují mezi klienty firmy, podnikatelé nebo jednotlivci?

Nyní nejsem schopen na tuto otázku přesně číselně odpovědět, nicméně určitě převažují zákazníci z řad nadnárodních společností, kteří využívají služeb autopůjčoven při svých pracovních cestách.

Kdo je typickým zákazníkem krátkodobého pronájmu (turista, podnikatel, firma atd.) a kdo dlouhodobého, popř. čím se klienti odlišují?

Typickými zákazníky pro krátkodobé výpůjčky jsou právě obchodníci, obchodní cestující a v posledních letech roste i podíl individuálních turistů. U střednědobých a dlouhodobých pronájmů převažují zejména společnosti se zahraničním kapitálem, které pronajímají vozy pro své manažery působící v České republice.

Poskytujete při pronájmu automobilu příslušenství (sněhové řetězy, střešní úložné boxy nebo dětské autosedačky)?

Poskytování jmenovaného příslušenství se stává v naší branží standardem. V Europcaru nabízíme zákazníkům pro komplexní komfort při cestování také mobilní navigace GPS, případně bluetooth hands free. Dále mají naši zákazníci možnost zapůjčení držáků na kola či nosiče lyží a podobně. Pokud považujete za příslušenství i vybavení vozidla sezónními pneumatikami, pak zde vyzdvihuji i toto.

Je pojištění vozu a s ním spojená spoluúčast stejná pro krátkodobý i dlouhodobý pronájem (nebo jak pojištění řešíte)?

Naše autopůjčovna má systém pojištění velmi propracovaný. K dispozici má každý náš zákazník výběr produktu jak se spoluúčastí tak i bez ní. V prvním případě jde o odpovědnost za prokázané poškození nebo odcizení do výše cca 10 000,- Kč. Zbavit spoluúčasti se lze přikoupením programu „Super“, který zákazníka odpovědnosti zbavuje. Výjimku tvoří pouze prokazatelné poškození podvozku/pneumatik vlastním zaviněním, použití nesprávných pohonných hmot a ztráta klíčů/dokladů k vozidlu. V těchto případech klademe vinu zákazníkovi, neboť je nepovažujeme za škodní pojistnou událost ale za nedbalost.

Pro náročné zákazníky nabízíme také úrazové pojištění osob, včetně varianty „Super“, která kryje nejen řidiče, ale celou posádku a to navíc po celou dobu výpůjčky i v případě opuštění vozidla (např. na čerpací stanici apod.).

Nabízíte stálým klientům nějaké motivační výhody (věrnostní program, asistenční služby zdarma, slevy atd.)?

Samozřejmě, že zákazníci Europcaru mohou čerpat mnoho výhod. Patří mezi ně jak benefity nadnárodního charakteru spjaté přímo se značkou Europcar, tak speciality pro český trh. Jako jeden z mnoha příkladů mezinárodních výhod uvádím slevový program v síti hotelů značky Accor /u nás známé zejména Ibis, Mercure a Novotel/, kde se jedná řádově o 50%ní slevy na ubytování i gastronomické služby. Další výhodou stálých zákazníků Europcaru je možnost již výše zmíněného přednostního odbavení pouze oproti podpisu a řidičskému oprávnění „Ready Service“.

V České republice patří mezi nejoblíbenější bonusy pro stálé zákazníky takzvaný „free upgrade“, kdy za stejnou cenu, kterou mají obvykle, mohou získat vůz vyšší kategorie. Dalším atraktivním bonusem může být volný víkendový pronájem vozu, tento „dárek“ přichází na řadu zejména když se v našem vozovém parku objeví nějaká novinka. Minulý měsíc to byl například Mercedes Benz E 320 CDI 4Matic, před tím Škoda Octavia Scout. Není také výjimkou, že příležitostně obdarujeme naše zákazníky i hodnotným věcným dárkem.

Proč by klient měl využít právě Vašich služeb?

Myslím, že odpověď na tuto otázku se mi několikanásobně podařilo „skrýt“ v předcházejících odpovědích. Tedy oprostím-li se od klasických frází, že jsme autopůjčovna s největším počtem stanic v České republice, že máme nejširší vozový park, výběr značek a modelů vozidel a podobně, rád bych na tomto místě vyzdvihl úplně jinou charakteristiku. Náš tým – jeho potenciál, jeho ducha. Jsem přesvědčen, že právě tímto v naší branži vynikáme. Zejména mám na mysli obětavé nasazení pracovníků v terénu, jejich operativnost, flexibilitu a v neposlední řadě i odbornost a jazykovou vybavenost. To jsou hodnoty, které velmi často zákazník v neočekávaných tísňových situacích ocení daleko více, než zda-li si zrovna půjčuje toyotu, opel nebo škodovku.

Rozhovor s Jířím Šebkem majitelem autopůjčovny Šebek

Jak dlouho působíte na trhu a jaká je vaše ekonomická situace (růst, popř. jakým tempem, počet klientů, velikost flotily, počet zaměstnanců atd.) a na co specializujete (osobní, dodávkové vozy nebo motocykly aj.)?

Na trhu jsme od roku 1992. Firma vykazuje stabilní růst. Pravidelně obnovujeme a rozšiřujeme svůj vozový park. Ten momentálně čítá cca 60 vozů. Nyní má firma tři zaměstnance. Specializujeme se na osobní a dodávkové vozy.

Jaké novinky nabízíte (nové služby, balíčky, speciální víkendové půjčovné atd.) a kterým směrem se chcete orientovat (rozšiřování poboček, expanze do zahraničí, pronájem po internetu, rozšiřování flotily atd.)?

Nyní jsme otevřeli novou provozovnu. Spolu s novou provozovnou jsme otevřeli pneuservis. Nadále plánujeme rozšiřovat vozový park a nabídku služeb.

Poskytujete více krátkodobý nebo dlouhodobý pronájem automobilů a jaké výhody nabízí dlouhodobý pronájem (nižší cena, vyšší km limity, servis atd.)? Nabízíte i operativní leasing spojený se správou vozového parku?

Poskytujeme jak krátkodobý tak dlouhodobý pronájem automobilů. Většina klientů využívá dlouhodobější formu pronájmu a s tím spojené slevy. Dále nabízíme operativní leasing spojený s kompletním servisem a správou vozového parku.

Jaké podmínky musí splňovat klient (ať jedinec nebo firma) při krátkodobém, resp. dlouhodobém pronájmu?

Klient předkládá tři doklady a nebo firmy živnostenský list popřípadě výpis s obchodního rejstříku

Převažují mezi klienty firmy, podnikatelé nebo jednotlivci?

Převažují firmy.

Kdo je typickým zákazníkem krátkodobého pronájmu (turista, podnikatel, firma atd.) a kdo dlouhodobého, popř. čím se klienti odlišují?

Turista a osoby řešící krátkodobý problém s nepojízdností svého vozu.

Dlouhodobý pronájem převážně firmy.

Poskytujete při pronájmu automobilu příslušenství (sněhové řetězy, střešní úložné boxy nebo dětské autosedačky)?

Poskytujeme: zahrádky, dětské sedačky, sněhové řetězy atd.

Je pojištění vozu a s ním spojená spoluúčast stejná pro krátkodobý i dlouhodobý pronájem (nebo jak pojištění řešíte)?

Ano pojištění je stejné pro krátkodobý i dlouhodobý pronájem. Vyjímku tvoří operativní leasing dle požadavků klienta.

Nabízíte stálým klientům nějaké motivační výhody (věrnostní program, asistenční služby zdarma, slevy atd.)?

Asistenční služby jsou součástí našich služeb. Stálým zákazníkům poskytujeme slevy.

Proč by klient měl využít právě Vašich služeb?

Vzhledem k tomu, že naše firma je menšího rodinného typy jsme schopni poskytovat perfektní a rychlé služby a zákazník neztrácí svůj čas zbytečnými průtahy.